A Asana, visa garantir transparência e qualidade em todo o processo de envio dos produtos adquiridos em nosso site. Esta política descreve as condições, prazos e custos aplicáveis aos serviços de entrega oferecidos pela loja.
1.1. Realizamos entregas em todo o território nacional, abrangendo capitais, regiões metropolitanas e áreas rurais do Brasil.
1.2. Caso o endereço de entrega informado pelo cliente esteja localizado em uma área de risco ou de difícil acesso, os prazos de entrega podem sofrer alterações, ou a entrega poderá ser realizada em agências autorizadas próximas, conforme política da transportadora.
2.1. Os prazos de entrega variam conforme o endereço de destino e o tipo de frete selecionado no momento da compra. O cálculo do prazo é realizado automaticamente durante o checkout, com base no CEP informado.
2.2. Os prazos de entrega são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais ou regionais.
2.3. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento:
3.1. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e/ou com os serviços dos Correios (PAC e SEDEX), garantindo o envio seguro e ágil dos produtos.
3.2. No momento da compra, o cliente poderá optar pelo método de envio que melhor se adequar às suas necessidades, considerando custo e prazo.
3.3. Após o envio, um código de rastreamento será disponibilizado por e-mail para acompanhamento da entrega.
4.1. O custo do frete é calculado com base nos seguintes fatores:
4.2. O valor do frete será informado durante o checkout, antes da finalização da compra.
4.3. Ofertas de frete grátis podem ser disponibilizadas para determinadas regiões ou em promoções específicas. Nestes casos, as condições e regras estarão detalhadas na página da promoção ou no carrinho de compras.
5.1. Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas falhem, o pedido será retornado à nossa central de distribuição.
5.2. Para reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete. O cliente será notificado por e-mail para regularizar a situação.
6.1. É essencial que haja uma pessoa autorizada no local de entrega para receber o pedido. O responsável pelo recebimento deve verificar se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação antes de assinar o comprovante de entrega.
6.2. Caso seja identificado algum problema como embalagem danificada, lacre violado ou produto avariado, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail suporte@useasana.com.br ou WhatsApp (27) 98877-2893.
7.1. Em casos de atrasos na entrega, recomendamos o acompanhamento do pedido utilizando o código de rastreamento fornecido.
7.2. Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora e adotar as providências necessárias.
7.3. Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar por:
8.1. Alterações no endereço de entrega só poderão ser realizadas antes do envio do pedido.
8.2. Após a confirmação do envio, o endereço informado no momento da compra não poderá ser modificado.
9.1. O frete referente à troca ou devolução de produtos seguirá os termos estabelecidos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
9.2. Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas previamente informadas.
10.1. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre o frete ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
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